Şikayetler

Ürünümün taşı düştü, ne yapmalıyım?

Ürününüzü HURMA Kuyumculuk mağazamıza sertifikası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüz incelenecek ve size bilgi verilecektir.

Alyansım parmağımı sıkıyor, ne yapmalıyım?

Ürününüzü sertifikası ile birlikte HURMA Kuyumculuk mağazasına getirerek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Hatalı ölçü alınmış veya parmak ölçünüz değişmiş ise ürününüzü yeniden sipariş vermelisiniz. Alyans modellerimizde daraltma veya genişletme yapılamamaktadır.(Sadece düz ve içi dolu modellerde daraltma veya genişletme yapılabilir)

Alyansım parmağıma bol geliyor, ne yapmalıyım?

Ürününüzü sertifikası ile birlikte Hurma Kuyumculuk mazağamıza getirerek ölçünüzün doğru olup olmadığını kontrol ettirebilirsiniz. Hatalı ölçü alınmış veya parmak ölçünüz değişmişse ürününüzü yeniden sipariş vermelisiniz. Alyans modellerimizde daraltma veya genişletme yapılamamaktadır.

Alyansımda çizikler oluştu, ne yapmalıyım?

Alyansınızı HURMA Kuyumculuk mağazasına sertifikası ile birlikte getirdiğiniz takdirde bakımı ve cilası yapılacaktır.

Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?

Ürününüzdeki renk değişikliğinin nedeni kullandığınız kimyasal malzemeler (kolonya, krem, sabun, aseton, parfüm vb.) olabilir. Tam olarak sorunun nereden kaynaklandığını bulabilmemiz ve çözüme ulaşmamız için ürününüzü HURMA Kuyumculuk mağazasına getirmelisiniz.

Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

Ürününüzü HURMA Kuyumculuk mağazamıza getirdiğiniz takdirde ürününüzün tamir ve bakımı yapılacaktır.

Ürünümde ezilmeler var, ne yapmalıyım?

Ürününüzü HURMA Kuyumculuk mağazamıza getirdiğiniz takdirde ürününüzün üretim tekniğine göre tamir ve bakım imkanı varsa mutlaka yaptırılacaktır.

Kolyemin zinciri koptu, ne yapmalıyım?

Ürününüzü HURMA Kuyumculuk mağazamıza getirdiğiniz takdirde ürününüzün tamiri ve bakımı yapılacaktır.

Ürünümün tamiri merkeziniz yerine kuyumcumun çalıştığı bir atölye tarafından yapıldı, ne yapmalıyım? Garantisi devam ediyor mu?

Ürünlerimiz merkezimiz dışında bir yerde bakım ve tamir yapıldığı takdirde garanti kapsamından çıkmaktadır. Ürününüzü mağazamıza sertifikası ile birlikte getirdiğiniz takdirde ürününüzün tamiri ve bakımı yapılacaktır.

Ürünümü tamir için mağazanıza bıraktım, ne zaman teslim alabilirim?

Ürününüzün tamiri ve teslimatı ile ilgili gerekli bilgileri HURMA Kuyumculuk mağazamızdan öğrenebilirsiniz.

Aldığım ürün kusurlu çıktı ne yapmalıyım?

HURMA Kuyumculuk ürününüzü sertifikası ile birlikte götürdüğünüz takdirde ürününüz incelenerek size bilgi verilecektir.

Ürünüm tamirden geldiğinde gramı eksikti, ne yapmalıyım?

Ürününüze ölçü veya boy ayarlaması yapıldıysa gramında eksiklik olması normaldir, ayrıca bakım ve ciladan sonra da ürün gramında küçük miktarda oynamalar olabilmektedir.

Ürünümde patent yok, ürünüm sahte mi?

Ürününüze tadilat yapıldıysa patent silinmiş olabilir. Eğer ürün tadilat görmediyse HURMA Kuyumculuk sertifikası ve faturası ile birlikte iletirseniz, merkezimizde uzmanlarımız tarafından incelenerek size bilgi verilecektir.